Il nostro team di assistenza è a disposizione per rispondere a domande, risolvere problemi e raccogliere feedback. Forniamo supporto chiaro e puntuale attraverso canali semplici e accessibili, in modo che gli utenti ottengano soluzioni e chiarimenti rapidi. Per ogni richiesta potete contattare il personale tramite email o telefono; i membri del team sono adeguatamente formati per gestire questioni tecniche, amministrative e segnalazioni con professionalità e attenzione. Offriamo inoltre procedure documentate per escalation e aggiornamenti sullo stato della pratica.
| Dipartimento | Contatto |
|---|---|
| Assistenza clienti (email per problemi tecnici e account; servizio multilingue disponibile) | [email protected] |
| Richieste generali (informazioni e partnership) | [email protected] |
| Telefono (linea principale) | +39 328 547 1962 |
| Orario di lavoro | Lun-Ven 09:00-18:00 CET; Sab 10:00-14:00; Festivi chiuso (risposta entro 48 ore lavorative) |
Per richieste dettagliate, questioni legate all'account o situazioni che richiedono spiegazioni o documenti, la posta elettronica è il metodo di contatto preferito. È utile indicare un oggetto chiaro per facilitare la gestione della richiesta. Inoltre fornire recapiti aggiornati e completi evita ritardi nella risposta, e indicare l'orario preferito per la risposta.
Il servizio di supporto tende a fornire risposte rapide: la maggior parte delle richieste viene evasa entro un giorno lavorativo. Per questioni più articolate, che richiedono verifiche tecniche o raccolta di documentazione, i tempi possono allungarsi in base alla natura del problema. In questi casi il team aggiorna l'utente sullo stato della pratica e sui passaggi successivi previsti.
Condividere feedback, suggerimenti o idee per migliorare il sito è molto apprezzato. Le osservazioni degli utenti vengono esaminate con attenzione dal nostro team per identificare problemi, priorità e opportunità di miglioramento. Utilizziamo questi contributi per ottimizzare il servizio e l'esperienza d'uso, aggiornando contenuti, funzionalità e supporto in base ai riscontri ricevuti.